面對(duì)中小企業(yè)家的一連串問(wèn)題，老實(shí)說(shuō)，沒(méi)有親臨一線，提不出什么有價(jià)值的招，只能整合各方經(jīng)驗(yàn)，線上集聚群體智慧，擬就8項(xiàng)建議，64個(gè)字，送給在疫情中奮力求生的中小企業(yè)，為大家闖過(guò)疫情鬼門關(guān)，祈福助力。

非常時(shí)期，宅家禪修，難得周邊有一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的寧?kù)o，但網(wǎng)上疫情日益嚴(yán)峻的壞消息及不少中小企業(yè)家頻繁的微信和急促的咨詢電話，又讓這份表面的清靜難掩人們內(nèi)心的恐慌與茫然。

疫情將延續(xù)多久？黑天鵝事件之后的蝴蝶效應(yīng)是否會(huì)引發(fā)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)性崩潰？

北京、上海、山東等省市政府紛紛頒布地方緊急法令，北京、上海市內(nèi)企業(yè)、山東省內(nèi)企業(yè)不早于正月十六24時(shí)前復(fù)工，企業(yè)遲遲不能開工，海外訂單不能按期交貨、客戶丟了怎么辦？國(guó)家宣布春節(jié)假期延長(zhǎng)，企業(yè)不能正常經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有收入，但員工工資要加倍照發(fā)，社保與五險(xiǎn)一金照繳，銀行貨款及利息要還，房租要交，現(xiàn)金流斷了，誰(shuí)來(lái)買單？

飼料廠無(wú)法開工，道路封了，雞豬飼料進(jìn)不來(lái)，雞豬要餓死了怎么辦？屠宰場(chǎng)、活禽市場(chǎng)全部封閉，處于出欄階段的活禽無(wú)處可銷，怎么辦？產(chǎn)品滯銷、年前囤的貨全砸手上、價(jià)格大滑坡、人力缺失怎么辦？

如果全員無(wú)法正常上班，我們?nèi)绾卧诩疫h(yuǎn)程工作？如何有效管理在家工作？如何凝聚人心、安撫員工、激勵(lì)員工？疫情后的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)在哪里？我們?nèi)绾位闄C(jī)？我們中小企業(yè)如何闖過(guò)這道鬼門關(guān)，爭(zhēng)取活下來(lái)？

面對(duì)中小企業(yè)家的一連串問(wèn)題，老實(shí)說(shuō)，沒(méi)有親臨一線，提不出什么有價(jià)值的招，只能整合各方經(jīng)驗(yàn)，線上集聚群體智慧，擬就8項(xiàng)建議，64個(gè)字，送給在疫情中奮力求生的中小企業(yè)，為他們闖過(guò)疫情鬼門關(guān)，祈福助力。

面對(duì)疫情和企業(yè)的困境，信心比黃金重要，信心是一劑長(zhǎng)效的疫苗。

企業(yè)家與員工首先應(yīng)該穩(wěn)定情緒，不信謠、不傳謠，堅(jiān)信疫情防控戰(zhàn)一定能取得勝利。正如世衛(wèi)組織總干事譚德塞博士所倡議的：“在這樣非同尋常的艱難時(shí)刻，我們需要的，是事實(shí)而非恐懼，是科學(xué)而非巷議，是團(tuán)結(jié)一心共同克服艱難，而非污名化一個(gè)國(guó)家和她的人民”。

在這樣一個(gè)時(shí)刻，我們只有做好自己不給社會(huì)添亂，才是本份。為此，作為中小企業(yè)，在大疫面前，至少做好四點(diǎn)：

第一，強(qiáng)化疫情統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)立即成立“疫情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”等臨時(shí)重大事項(xiàng)決策機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)老板應(yīng)親任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)適時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，明確緊急事件的響應(yīng)機(jī)制、預(yù)案和人員分工。

第二，做好人，不發(fā)國(guó)難財(cái)，不奇貨可居，不哄抬物價(jià)，不賣假冒偽劣產(chǎn)品，艱難時(shí)刻，更要以好的產(chǎn)品贏得客戶信賴。

第三，為抗疫貢獻(xiàn)綿薄之力，在個(gè)人及企業(yè)力所能及范圍之內(nèi)，能幫他人的，盡量幫助一下，不忘社會(huì)責(zé)任。

第四，做好自我防護(hù)不添亂。強(qiáng)化自我保護(hù)，首先要確保自身及身邊家人安全，確保企業(yè)全員安全，嚴(yán)格要求不串門，不聚會(huì)，堵住源頭，避免交叉感染，采取有力措施，力保老板自己及本企業(yè)員工不染病。只要老板及本企業(yè)員工不染病，就不會(huì)給社會(huì)增添負(fù)擔(dān)，企業(yè)就有活下去的希望。這里推薦一下華為園區(qū)管理要點(diǎn)，供參考。

（1）強(qiáng)制管控“風(fēng)險(xiǎn)人群”，一個(gè)都不能進(jìn)入園區(qū)（對(duì)于近期去過(guò)、途經(jīng)湖北疫區(qū)、或接觸過(guò)疫區(qū)人員且沒(méi)有度過(guò)觀察隔離期，或自身存在發(fā)熱癥狀等人員，將納入“風(fēng)險(xiǎn)人群”管理。各體系HRD是風(fēng)險(xiǎn)人群識(shí)別及管理的第一責(zé)任人。

（2）所有員工在辦公園區(qū)及班車上必須全員、全天、全程佩戴口罩。班車及園區(qū)各出入口設(shè)置測(cè)溫點(diǎn)，所有入園人員全部接受測(cè)溫，高于37.3攝氏度的人員，不能乘坐班車，不能進(jìn)入園區(qū)。

（3）“最少接觸、最小交叉”，各部門就餐須嚴(yán)格按照“規(guī)定時(shí)間、規(guī)定地點(diǎn)、規(guī)定區(qū)域”的“三定”原則執(zhí)行，禁止面對(duì)面就餐，提倡自帶餐食和餐具。

（4）鼓勵(lì)員工自駕、步行或乘坐班車，盡量減少社會(huì)公共交通通勤，降低在途感染風(fēng)險(xiǎn)。

（5）嚴(yán)格實(shí)施工作場(chǎng)所消毒管理。根據(jù)員工活動(dòng)軌跡，行政對(duì)員工有可能進(jìn)入的空間場(chǎng)所，有可能接觸的公共設(shè)施進(jìn)行全面管控，嚴(yán)格例行消毒，每天安排人員專項(xiàng)檢查。

對(duì)于中小企業(yè)在疫情中遇到的問(wèn)題及困境，通過(guò)在網(wǎng)上、微信中吐槽、抱怨無(wú)濟(jì)于事，不如集體發(fā)聲，向政府、行業(yè)主管與社會(huì)集體發(fā)聲求助，尋求理解；同時(shí)互相幫助與支持，抱團(tuán)取暖，共度艱難時(shí)刻。

（1）呼吁政府對(duì)企業(yè)不能一刀切。在確保安全和健康前提下，在當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的指導(dǎo)下，有節(jié)奏、盡快分批恢復(fù)正常生產(chǎn)。生產(chǎn)不能停，國(guó)際市場(chǎng)不能丟。對(duì)于疫中機(jī)會(huì)大好的企業(yè)，如防疫、檢測(cè)、消毒、健康類企業(yè)，需求在這一時(shí)期急劇增加，企業(yè)面臨的困難是在“分塊隔離”環(huán)境下如何快速組織生產(chǎn)能力，節(jié)后員工怎么返廠，怎么招工、怎么復(fù)工，怎么組織供應(yīng)鏈資源等問(wèn)題。建議是控制好節(jié)奏、分批復(fù)工。復(fù)工計(jì)劃中充分聽取防疫專家意見(jiàn)，認(rèn)真做好防護(hù)措施，對(duì)于供應(yīng)鏈交通受阻，請(qǐng)求開綠色通道。

（2）對(duì)于短期內(nèi)遇到困難的企業(yè)，如餐飲、零售、娛樂(lè)，這一時(shí)期生意凋零，現(xiàn)金流會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，必須盡快與員工、出租方、銀行、政府形成諒解，在控薪、減租、減息、減稅等方面形成支持與諒解。如呼吁政府應(yīng)自上而下地對(duì)地產(chǎn)業(yè)主給予規(guī)?；a(bǔ)貼，業(yè)主通過(guò)減租免租等方式精準(zhǔn)惠及中小企業(yè)（如萬(wàn)達(dá)宣布從1月25日至2月29日，免去所有商戶的租金和物業(yè)費(fèi)）。

（3）呼吁政府對(duì)中小企業(yè)進(jìn)一步降稅減負(fù)。

（4）呼吁政府成立中小企業(yè)疫情脫困專項(xiàng)援助基金。

（5）國(guó)際貿(mào)易合同受疫情影響無(wú)法履行的，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可以出具不可抗力證明（中國(guó)貿(mào)促會(huì)商事認(rèn)證中心開發(fā)了線上認(rèn)證平臺(tái)：http://www.rzccpit.com/ ，幫助企業(yè)線上辦理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明）。

（6）抱團(tuán)取暖，互相支持。企業(yè)上下游合作伙伴，積極溝通，共度時(shí)艱。生存能力強(qiáng)的企業(yè)，多關(guān)心、幫助自己的上下游客戶，特別是很多產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)，更要有生態(tài)共榮的思維，要肩負(fù)起產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。

疫情居家隔離期間，應(yīng)積極推行遠(yuǎn)程辦公、在家（sohu）辦公，在線上與同事或工作任務(wù)項(xiàng)目小組進(jìn)行跨地域遠(yuǎn)程協(xié)作。老板可以通過(guò)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)快速地安排工作，員工的工作任務(wù)、遇到的問(wèn)題隨時(shí)與主管在線溝通和交流，通過(guò)微信召開臨時(shí)電話會(huì)議，建立定期溝通制度。同時(shí)通過(guò)線上學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)，員工可分享經(jīng)驗(yàn)，共享知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工能力。如線上業(yè)務(wù)與工作經(jīng)驗(yàn)分享，線上合理化建議與工作改進(jìn)，線上讀書學(xué)習(xí)小組，線上經(jīng)營(yíng)分析與檢討，讓員工宅出生產(chǎn)力。

在疫情警報(bào)沒(méi)有解除之前，有條件的企業(yè)可以采取“雙‘1-3-1’工作法”的方式，實(shí)行遠(yuǎn)程辦公?！?-3-1”工作法是指：

“1”即周一碰頭，布置當(dāng)周的總體工作任務(wù)和各人的工作安排，同時(shí)明確當(dāng)周、每天、每人的里程碑節(jié)點(diǎn)，確保目標(biāo)和路徑協(xié)調(diào)一致。

“3”即周二至周四“3”天在家辦公，在家辦公期間，每天早上10分鐘，部門或項(xiàng)目全員遠(yuǎn)程會(huì)議，再次明確當(dāng)天各自工作任務(wù)；每天中午30分鐘，進(jìn)行例行溝通，確保需要多方協(xié)調(diào)互動(dòng)的工作能夠及時(shí)有效推進(jìn)；每天晚上10分鐘，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，匯報(bào)當(dāng)天工作進(jìn)展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到“日事日清，日清日高”。

“1”即周五繼續(xù)線上碰頭，復(fù)盤當(dāng)周工作完成情況，及時(shí)給予反饋，提出要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成新的“1-3-1”工作思路。

做好遠(yuǎn)程辦公，要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的即時(shí)通訊工具和辦公協(xié)作工具。在線協(xié)作文檔（石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔、Google文檔）可以快速收集不同人員的內(nèi)容，既提高文本效率，也可以將做好的內(nèi)容通過(guò)鏈接分享出去，提高傳輸和溝通效率。此外，還可以利用團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)工具（語(yǔ)雀）、白板工具（比幕魚、GitMind）、在線視頻會(huì)議工具（釘釘、騰訊會(huì)議、Zoom、TalkLine、華為云）、資料收集整理工具（有道云筆記、印象筆記、為知筆記、幕布）、溝通協(xié)同工具（企業(yè)微信、釘釘、倍洽、Teambition、明道云、Worktile、Tower、飛書、TAPD）等多種方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，在線溝通。

當(dāng)然遠(yuǎn)程辦公要想提高效率，還應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

（1）區(qū)分休息區(qū)和辦公區(qū)，營(yíng)造好的工作場(chǎng)景，避免“摸魚”；

（2）模擬真實(shí)辦公狀態(tài)，嚴(yán)格按照打卡時(shí)間，實(shí)行遠(yuǎn)程打卡；儀式感也很重要，只有營(yíng)造了一種真實(shí)的工作氛圍，才能實(shí)現(xiàn)高效的工作產(chǎn)出；

（3）使用好在線溝通協(xié)作工具，上文分享了很多工具，都可以予以應(yīng)用；

（4）采取“雙’1-3-1’工作法”，將目標(biāo)任務(wù)合理分解，每周每日定期溝通和例會(huì)，提高協(xié)同性和目標(biāo)一致性。

根據(jù)德勤最新的針對(duì)疫情的人力資源政策調(diào)查結(jié)果，82％的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)下最重要的員工管理是提供“彈性工作”。為此德勤建議企業(yè)根據(jù)自身靈活的休假制度及上班制度，利用技術(shù)手段建立特殊時(shí)期非面對(duì)面或者非現(xiàn)場(chǎng)工作方式。

無(wú)論線上還是線上，遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)辦公，都是圍繞目標(biāo)和工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行。因此，工作目標(biāo)的設(shè)定、分解和任務(wù)細(xì)分、工作節(jié)點(diǎn)、工具路徑同樣重要。

分布式遠(yuǎn)程辦公雖然有利于應(yīng)對(duì)疫情，但天然對(duì)工作效率產(chǎn)生影響，這就需要通過(guò)“目標(biāo)、任務(wù)、控制點(diǎn)、舉措、計(jì)劃、責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)、資源和支持”等方面形成系統(tǒng)思考，落實(shí)到日常工作表，將任務(wù)逐步細(xì)分至人頭，細(xì)化工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同和對(duì)齊。

（1）目標(biāo)包括多個(gè)維度，公司層面，可以將目標(biāo)拆分為部門層面，部門可以將目標(biāo)拆分為小組層面，小組可以將目標(biāo)拆分到個(gè)人層面。

任務(wù)是將目標(biāo)細(xì)分到日常的工作任務(wù)，控制點(diǎn)是該項(xiàng)任務(wù)需要完成的控制點(diǎn)有哪些，舉措是日常的工作，計(jì)劃包括時(shí)間計(jì)劃、動(dòng)作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃等。責(zé)任人則要將任務(wù)明確到人頭，明確主責(zé)人和配合人，確保“事事承接目標(biāo)，事事落實(shí)人頭”。

（2）任務(wù)細(xì)分之后，由于缺乏管理人員及時(shí)的反饋，所以要將工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也明確出來(lái)，包括結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)、能力的標(biāo)準(zhǔn)等方面，要盡可能用量化的方式，將任務(wù)明確化，提高導(dǎo)向作用。

資源和支持，囿于物理距離，協(xié)調(diào)成本較高，所以提前將資源和支持界定清晰，可以有效的應(yīng)對(duì)工作目標(biāo)。

非常時(shí)期，需要全面激勵(lì)，以提高員工的積極性和主動(dòng)性。遠(yuǎn)程辦公，無(wú)法得到及時(shí)有效的反饋，員工的激勵(lì)也是需要關(guān)注的核心問(wèn)題。

（1）疫情期間，首先要做好關(guān)懷激勵(lì)，保障好員工的人身和心理健康。企業(yè)可以集體采購(gòu)口罩、酒精、防護(hù)服等預(yù)防及消殺物資，在員工線下辦公時(shí)，予以發(fā)放，同時(shí)針對(duì)遠(yuǎn)程員工，可以給予一定的交通補(bǔ)助或開立企業(yè)班車服務(wù)。企業(yè)要設(shè)立愛(ài)心基金，針對(duì)員工重大疾病及親屬風(fēng)險(xiǎn)，給予一定的補(bǔ)貼和幫助。同時(shí)，為了保障員工心理健康，還應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)EAP計(jì)劃，應(yīng)對(duì)心理疾病風(fēng)險(xiǎn)。

（2）薪酬激勵(lì)既要關(guān)注員工的獲得感，也要關(guān)注企業(yè)的人工成本可控性，要做好固定薪酬和浮動(dòng)薪酬的搭配，確保“勞有所得，績(jī)有所得”。

（3）績(jī)效激勵(lì)要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過(guò)程。績(jī)效激勵(lì)要短周期、即時(shí)化、在線化、娛樂(lè)化。短周期要求改變過(guò)去月度、季度甚至年度的績(jī)效激勵(lì)，改為每周、每天、不定期的考核與激勵(lì)。通過(guò)短周期的任務(wù)細(xì)分，在完成任務(wù)時(shí)，進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，即時(shí)激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“把把評(píng)價(jià)，把把清算”。任務(wù)細(xì)分后，動(dòng)作及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)明確且量化，有利于遠(yuǎn)程評(píng)定績(jī)效結(jié)果，實(shí)現(xiàn)在線化。

（4）在總體成本可控前提下，除了關(guān)懷激勵(lì)、薪酬激勵(lì)和績(jī)效激勵(lì)等物質(zhì)激勵(lì)外，還應(yīng)關(guān)注非物質(zhì)激勵(lì)的手段和方式。目標(biāo)激勵(lì)，讓員工能夠參與到工作目標(biāo)的確定和分解，任務(wù)的明確，標(biāo)準(zhǔn)的制定，有利于員工的工作卷入，提高工作滿意度，實(shí)現(xiàn)組織承諾。

（5）文化激勵(lì)則要在非常時(shí)期，強(qiáng)化使命和責(zé)任意識(shí)，讓員工明白工作的價(jià)值和意義，從“要我干”成為“我要干”。榮譽(yù)激勵(lì)，則可以針對(duì)非常時(shí)期涌現(xiàn)的“典型標(biāo)桿和突出事跡”給予一定的表彰，樹立榜樣，鼓勵(lì)“比學(xué)趕幫超”。

（6）認(rèn)可激勵(lì)。當(dāng)然，員工是脆弱的，在工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，還應(yīng)給予一定的認(rèn)可激勵(lì)，讓員工得到賞識(shí)和認(rèn)可，順心、開心、舒心的工作。

此外，缺乏社會(huì)歸屬感的遠(yuǎn)程辦公，結(jié)合線上化手段，可以采取一些PK賽、排行榜、虛擬幣、社群官的游戲化激勵(lì)手段和方式，讓工作變得更有趣味，讓員工變得更有激情。

最后，要有愛(ài)。沒(méi)有愛(ài)的激勵(lì)，僅僅只是交易。有愛(ài)之后，才會(huì)從利益共同體，形成命運(yùn)共同體，才可以共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，攻堅(jiān)克難。

保障經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流不斷，是企業(yè)求活的根本，企業(yè)只要現(xiàn)金流不斷，哪怕是暫時(shí)虧損也死不了。尤其是在大疫面前，要有可支配的經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流，企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)不缺錢，企業(yè)就死不了，就能夠活下來(lái)。為此，企業(yè)要做好以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真審視疫情對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的影響程度，預(yù)估疫情持續(xù)時(shí)限將給公司帶來(lái)的困難程度，尤其對(duì)公司收入及現(xiàn)金流的影響要做出預(yù)判及預(yù)案。

（2）順應(yīng)天時(shí)，調(diào)整投資策略，重新評(píng)估已不具備快速發(fā)展條件的長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，必要時(shí)暫停長(zhǎng)期投資項(xiàng)目支出。

（3）梳理企業(yè)的成本費(fèi)用，把資源優(yōu)先投入到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)上；減少一切不必要的成本投入，壓縮成本和費(fèi)用，盡量保障現(xiàn)金流安全。

（4）珍惜當(dāng)前已有的業(yè)務(wù)和訂單，尤其是賺錢的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，要盯緊不放松；已有的訂單，特別是海外訂單，要想法設(shè)法完成。哪怕自己家人和公司骨干親自上也要盡力完成，以保障現(xiàn)實(shí)收入。

（5）籌劃剝離可變現(xiàn)的非核心資產(chǎn)。針對(duì)受疫情影響，由于固定成本較高且暫時(shí)不賺錢的業(yè)務(wù)，遵循邊際決策原則，該熬的熬，該扛的扛，該關(guān)停的則暫時(shí)關(guān)停。

（6）拓寬融資通道，與銀行高層溝通?；谝酝鶜v史經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，但迫于疫情影響遭遇現(xiàn)金流困境的企業(yè)，爭(zhēng)取其提供中長(zhǎng)期的低息甚至無(wú)息貸款，并加大資本扶持力度。

（7）強(qiáng)化庫(kù)存管理，短期要關(guān)注消費(fèi)受阻帶來(lái)的庫(kù)存消化周期延長(zhǎng)、財(cái)務(wù)費(fèi)用相應(yīng)增加及其對(duì)于現(xiàn)金流的壓力。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的行業(yè)，也必須對(duì)疫情緩解后的消費(fèi)反彈提前做好準(zhǔn)備，預(yù)防庫(kù)存不足的風(fēng)險(xiǎn)（德勤）。

（8）如果中小企業(yè)手里有好的項(xiàng)目，老板要舍得釋放股權(quán)，盡可能引進(jìn)資金，備足糧草彈藥。

（9）苦練內(nèi)功，減少浪費(fèi)，提升效能，緊緊以“效能為中心”強(qiáng)化人均效率、單位時(shí)間效率、利潤(rùn)率、質(zhì)量、事故率、增長(zhǎng)率等，提升企業(yè)組織效能。

在大疫情時(shí)刻，穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定供應(yīng)鏈，穩(wěn)定外部合作伙伴的心非常重要。

（1）要建立正面、積極的面向員工、客戶及供應(yīng)商的信息溝通機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)的溝通文本，并及時(shí)與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程交流與溝通。

（2）針對(duì)短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)生產(chǎn)帶來(lái)的履約風(fēng)險(xiǎn)和客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)制定解決方案。

德勤提出企業(yè)要關(guān)注三點(diǎn)：1）應(yīng)積極協(xié)同下游客戶，了解客戶端與市場(chǎng)的變化情況，確認(rèn)復(fù)工情況、訂單交付、需求變化等方面的影響；2）對(duì)于民商事合同的履行可能要多加考慮，也并非所有疫情期間的不履行均不承擔(dān)法律后果；3）企業(yè)應(yīng)全面梳理和評(píng)估履行情況可能受影響的合同，及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失；評(píng)估是否需要簽署新合同，同時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做好準(zhǔn)備。

（3）大疫當(dāng)頭，中小企業(yè)依附于大企業(yè)，要傍“大款”，加強(qiáng)與行業(yè)老大及大客戶的溝通，求得大客戶的諒解，讓大客戶及大供應(yīng)商重視你的存在，對(duì)你有信心，視你為可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

（1）企業(yè)對(duì)勞動(dòng)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。根據(jù)其自身的經(jīng)營(yíng)狀況靈活決定用工政策，企業(yè)可以采取自有雇傭、業(yè)務(wù)外包、靈活用工等多種方式，用工方式更加社會(huì)化、專業(yè)化和平臺(tái)化，工作效率更高，用工成本更低，更能減輕危機(jī)時(shí)期的用工風(fēng)險(xiǎn)。

（2）認(rèn)真研究延長(zhǎng)春節(jié)假期所引起的工資、加班費(fèi)、五險(xiǎn)一金、員工退出等問(wèn)題，關(guān)注員工假期延長(zhǎng)期的權(quán)利與義務(wù)及相關(guān)勞動(dòng)法問(wèn)題。

（3）職工未復(fù)工時(shí)間較長(zhǎng)的，企業(yè)經(jīng)與職工協(xié)商一致，可以安排職工待崗。具體待崗相關(guān)規(guī)定可查看當(dāng)?shù)赝ㄖ?/p>

附：北京人社局發(fā)布的《關(guān)于做好疫情防控期間維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定有關(guān)問(wèn)題的通知》（京人社勞字〔2020〕11號(hào)）：規(guī)定職工未復(fù)工時(shí)間較長(zhǎng)的，企業(yè)經(jīng)與職工協(xié)商一致，可以安排職工待崗。待崗期間，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的70%支付基本生活費(fèi)。執(zhí)行工作任務(wù)的出差職工，因疫情未能及時(shí)返京期間的工資待遇由所屬企業(yè)按正常工作期間工資支付。

（4）調(diào)崗調(diào)薪調(diào)工時(shí)。企業(yè)因受疫情影響導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的，可以通過(guò)與職工協(xié)商一致采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩(wěn)定工作崗位，盡量不裁員或少裁員。

（5）停工停產(chǎn)。部分單位可能因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難而選擇停工停產(chǎn)。

附：停工停產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《關(guān)于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的通知》（人社廳發(fā)明電〔2020〕5號(hào)）規(guī)定，企業(yè)停工停產(chǎn)在一個(gè)工資支付周期內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付職工工資。超過(guò)一個(gè)工資支付周期的，若職工提供了正常勞動(dòng)，企業(yè)支付給職工的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。職工沒(méi)有提供正常勞動(dòng)的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)放生活費(fèi)，生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各省、自治區(qū)、直轄市規(guī)定的辦法執(zhí)行。

（6）疫情面前，更要努力維護(hù)和諧的勞資關(guān)系。工作任務(wù)重的，需要發(fā)揚(yáng)奮斗精神和分享意識(shí)，被迫停業(yè)、不能復(fù)工的需要與員工坦誠(chéng)溝通，可以協(xié)商停業(yè)期間薪酬支付辦法，共度難關(guān)。

（7）企業(yè)做好員工心理疏導(dǎo)，盡快把員工心理調(diào)整到積極健康的工作狀態(tài)。

當(dāng)前員工抱著手機(jī)不撒手，時(shí)刻關(guān)注疫情最新信息，造成員工心理過(guò)載，情緒資源枯竭，進(jìn)而“共情痛苦”“同情疲勞”的心理狀態(tài)。還是要倡導(dǎo)員工做一些力所能及的點(diǎn)滴小事，例如給合作伙伴多一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)關(guān)懷，在家里辦公的員工多研究一份業(yè)務(wù)資料，多寫一份分析報(bào)告，多寫一份文章，都是在釋放溫暖，在抗擊疫情，在完成自身的成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

大疫大機(jī)，2003年非典時(shí)期，京東、淘寶崛起，猶在眼前；大疫之后，人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式的變化，將帶來(lái)全新的市場(chǎng)需求并催生新的業(yè)態(tài)。“線上方式”對(duì)“線下方式”的無(wú)情滲透與強(qiáng)力深度融合，將推進(jìn)智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新。危機(jī)的安然度過(guò)，關(guān)鍵還是靠領(lǐng)導(dǎo)力，靠企業(yè)家堅(jiān)定的信心與決心，靠企業(yè)家卓越的洞察變局、化危為機(jī)、勇于創(chuàng)新發(fā)展的能力。

（1）疫情期間，企業(yè)家與高層線上研討公司戰(zhàn)略，洞察新機(jī)遇，重新審視自己的核心能力，推動(dòng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，將要干的事業(yè)說(shuō)清，將產(chǎn)品與服務(wù)做好，將一支干部隊(duì)伍帶好。同時(shí), 老板要以合伙人思維，在公司平臺(tái)上集合眾智，調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，選擇在困難時(shí)期能保持樂(lè)觀、積極創(chuàng)造價(jià)值，重用在危機(jī)關(guān)頭有擔(dān)當(dāng)、有突破能力的人作為公司事業(yè)的中堅(jiān)力量。

（2）商業(yè)模式創(chuàng)新求發(fā)展。如針對(duì)宅家隔離，美團(tuán)推出“無(wú)接觸配送”，春節(jié)檔率先挑戰(zhàn)和改變傳統(tǒng)院線模式的徐崢，今日頭條、盒馬鮮生線上線下深度一體化的運(yùn)作模式，在春節(jié)期間得到驗(yàn)證的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本、大量穩(wěn)定客源的引流。

（3）借此機(jī)會(huì)，用互聯(lián)網(wǎng)思維徹底改造線下，推動(dòng)線上線下高度融合。

（4）研討疫后市場(chǎng)趨勢(shì)，抓疫后新機(jī)遇。每次大事件背后都孕育全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，如電商、短視頻、游戲、線上教育、知識(shí)付費(fèi)、線上辦公與協(xié)同軟件、家用娛樂(lè)設(shè)備等業(yè)務(wù)，將遇到空前的發(fā)展機(jī)遇，無(wú)人零售、無(wú)人餐飲、無(wú)人機(jī)配送等高科技行業(yè)將強(qiáng)勢(shì)崛起。醫(yī)藥健康、養(yǎng)生保健等將呈持續(xù)高增長(zhǎng)勢(shì)頭。疫情過(guò)后，人們的飲食消費(fèi)習(xí)慣的改變將推動(dòng)農(nóng)牧業(yè)、餐飲業(yè)、食品業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)性地發(fā)展。

（5）企業(yè)處理危機(jī)就是靠情商，尤其中小企業(yè)在當(dāng)前的困難時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)人還是要把一件你想做的事情，用大家可以接受以及被鼓舞的方式說(shuō)出來(lái)。所以，企業(yè)假期結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)人在所召開的第一場(chǎng)復(fù)工會(huì)、喚醒會(huì)上，還是要認(rèn)真準(zhǔn)備好一份開工致辭。

沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨?。≈灰覀兿嘈畔嘈诺牧α?，堅(jiān)持堅(jiān)持的價(jià)值！一定能戰(zhàn)勝疫魔，送走瘟神。